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| A. 回访制度 |
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| 有效的回访制度不仅可以了解系统的运行情况，还可以加强富恒天地与客户之间多层次的交流。回访可以通过电话、面谈或e-mail等方式。富恒天地对客户的不定期回访全部由专门的维护小组成员完成，回访内容将依照系统例行检查方案中的部分内容进行，回访结果将直接作为工作记录存入客户档案。 |
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| B. 预防性维护制度(问题管理） |
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| 预防性维护（Preventive Maintenance）通过定期对系统进行全面的检查能够及时地发现系统潜在的问题，以便于及早采取对策，避免不必要的损失。我们将提供每年四次的预防性维护，并定期安装 PTF 。维护内容包括：场地检查（电源环境，温湿度，通风及含尘情况等），设备清洁及系统例行检查方案中的内容。操作过程及结果也直接作为工作记录存入客户档案。 |
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| C. 系统例行检查 |
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根据富恒天地在专业领域的经验制定一套具体可操作的系统例行检查方案，内容包括：
系统运行状态定义：各种系统运行参数指标的标准范围及判断依据；
系统当前运行状态：根据各项运行参数指标标准进行相应的检查与比较；
系统运行状态报告：将系统例行检查过程、结果和改进意见以书面形式提交报告并归档； |
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| D. 专项维护小组 |
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| 为了提高服务质量，避免由于频繁的人员更换造成的重新适应过程，富恒天地将为客户成立专门的系统维护小组，该小组成员将由公司资深的技术工程师组成，对客户环境非常熟悉。维护小组将于维护合同签订后一周内成立。 |
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| E. 热线电话 |
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| 为了能够使客户及时与维护小组成员联系，富恒天地将设立专用的热线电话，包括工作日及非工作日的联系方式，联系方式也将于合同签订后一周内送达客户。 |
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